Den nye chat hjælp funktion.
Fjerne eller fikse den nye hurtig hjælp til chat funktionen vores brugere har. Når de kommer ind i en chat, så har vi ingen information på dem (Intet navn, mail eller ordernummer), derudover så 90% af tiden, så når man kun lige at spørge efter deres ordernummer, også smutter de fra chatten igen. Så når de opdager at de smuttede fra chatten, så kommer de tilbage, men da der intet navn, mail eller andet er. Så kommer de igen som en ny bruger. ikke nok med at vi får dobbelt chats, så er det umuligt at finde rundt i hvilken sag de snakker om, når man ingen sammenhæng har imellem de forskellige chats.
Så vi modtager altså en masse chats, hvor de smutter igen inden vi kender til problemet, og så kommer de igen, hvor man kan være heldige at de ikke går inden man har løst problemet, men nogle gange ender det ud i 3 forskellige chats inden man har fået fikset deres problem.
Det koster vores response rate super meget, og det er super forvirrende, og vi kan ikke give den gode hjælp som vi burde.
-
Hej Victor,
Tak for et rigtigt fint input. Det er et irriterende problem, som vi heldigvis har fundet en løsning på.
En opdatering på web og app er sat i gang, og den vil træde i kraft inden for få uger.Sig til hvis der er nogen spørgsmål :)
0
Log ind for at efterlade en kommentar.
Kommentarer
1 kommentar