Hvad hvis jeg har en allergi?

Hvis du, eller en du skal bestille for, har en fødevareallergi eller -intolerance, så kontakt restauranten og check om dit valg af mad er passende, før du bestiller. Vi kan hjælpe dig ved at henvise til restaurantens telefonnummer, som du kan finde ved at klikke på allergilinket på restaurantens menuside. Så kan du ringe til restauranten direkte. Hvis du ikke kan kontakte restauranten, anbefaler vi at du annullerer ordren eller vælger en anden restaurant.

Læs de oftest stillede spørgsmål herunder for mere information om Just Eats allergipolitik.

Hvorfor kan Just Eat ikke garantere at mit måltid er allergi- eller intolerancevenligt?

Vi ville ønske, vi kunne, men restauranterne er selv ansvarlige for at tilberede din ordre. Hvis du vil være sikker på, at deres mad ikke påvirker dine allergier, er det bedst at kontakte dem direkte. Derudover er restauranten selv bedst rustet til at besvare dine spørgsmål vedrørende hvilke ingredienser, der er brugt i dit måltid, og hvordan måltidet er tilberedt. Fx hvorvidt gryder og pander bruges omskifteligt, og om det kan betyde, at måltidet ikke er passende for dig.

Hvorfor skal jeg selv kontakte restauranten, hvis jeg har en allergi eller intolerance? Hvorfor kan Just Eat ikke tjekke?

Fordi vi ikke vil sætte dit helbred på spil. Den eneste person, der kan fortælle dig præcis hvad der er i din mad, er kokken der tilbereder den for dig. Selv hvis vi bekræftede, at menuen var passende for personer med fødevareallergier eller -intolerancer, kunne restauranten altid ændre sine ingredienser senere. I så fald ville vi have givet dig forældet information. Vi vil ikke tage den risiko med dit helbred.

Hvordan sikrer Just Eat at informationen på Just Eat er korrekt?

Når en restaurant indgår i et samarbejde med Just Eat skal de dele den nyeste information om deres menu. Herefter inkluderer vi denne på deres Just Eat-side. Vi kræver også, at de giver os besked, hvis menuen ændrer sig.

Hvordan kommer jeg i kontakt med restauranten?

Hvis du klikker på allergilinket på restaurantens menuside, bør du se restaurantens telefonnummer. Hvis telefonnummeret ikke er der, kan vi videregive restaurantens telefonnummer i løbet af vores kundeservices åbningstider via Live Chat, eller via de andre kanaler du kan se i bunden af denne side. Vi beder dig give kundeservicemedarbejderen besked om, at din henvendelse drejer sig om fødevareallergier, og at du har brug for restaurantens telefonnummer.

UNDLAD VENLIGST AT VIDEREGIVE DIN ALLERGENINFORMATION I JUST EATS KUNDESERVICE – RING VENLIGST TIL RESTAURANTEN DIREKTE, DA RESTAURANTEN OG DERES MEDARBEJDERE ER DE ENESTE DER KAN FORTÆLLE DIG PRÆCIS HVAD DER ER I DIT MÅLTID.

Er det ikke lovpligtigt for fødevarevirksomheder at dele information om visse allergener?

Absolut. Restauranter giver som regel kunder adgang til denne information ved at gøre det klart, at du kan få information hvis du kontakter restaurantens medarbejdere. Vi er altid klar til at hjælpe dig med at fremskaffe restaurantens telefonnummer, så du kan ringe til dem direkte og informere dem om dine fødevareallergier og/eller -intolerancer, og så du kan spørge ind til, om dit valg fra deres menu vil være passende for dig, før du placerer din ordre hos dem.

Gør Just Eat noget for at hjælpe restauranter med at overholde denne lov?

Vi arbejder tæt sammen med de relevante industrimyndigheder for at gøre restauranterne opmærksomme på deres forpligtelser, og hvordan de kan yde den bedste service for deres kunder med fødevareallergier og/eller -intolerancer.

Jeg har flere spørgsmål vedrørende fødevareallergier – hvad kan jeg gøre?

Vi anbefaler altid, at du kontakter restauranten direkte for at diskutere dine specifikke fødevareallergier eller -intolerancer, før du bestiller hos dem.